JAK NA REKLAMACI
aneb
NENECHTE SE ODBÝT
_____________________________
online právní průvodce
Jak se bránit, když obchodník Vaši reklamaci zamítl a Vy teď nemáte ani funkční výrobek, ani peníze?
- Reklamovali jste závadný výrobek, ale prodejce Vaši reklamaci nakonec zamítl?
- Důvod zamítnutí Vám připadá směšný, nebo ho vůbec nechápete?
- Připadá Vám, že uznání reklamace závisí zcela na libovůli obchodníka?
Jste naštvaní, že jste dali tisíce za výrobek, který je Vám teď k ničemu?
- Cítíte nespravedlnost a bezmoc, protože je podle Vás těžké domoci se svých práv?
- Kladete si otázku, co vše teda musíte obchodníkovi prokázat, aby reklamaci uznal?
- Připadáte si bezradně, protože nevíte, jak postupovat dál, abyste se domohli toho, na co máte právo?
- Přijde Vám, že obchodníci této nevědomosti akorát zneužívají?
- Už Vás to štve a nechcete, aby takové jednání obchodníkům stále procházelo?
Pokud chcete získat to, na co máte právo, musíte svá práva nejdříve znát.
Představte si, že
- s jistotou víte, jaká jsou Vaše práva a jak se jich domoci
- víte, co po Vás prodejce může oprávněně požadovat a na které jeho požadavky nemusíte kývnout
- nemusíte trávit hodiny vyhledáváním neověřených informací na internetu
- díky znalosti svých práv se už nenecháte jen tak odbýt
- máte zpět své peníze, za které si můžete koupit nový a fungující (!) výrobek
- pokud prodejce stále nechce reklamaci uznat, máte veškeré znalosti k tomu, abyste se rozhodli, zda má smysl věc dále řešit
- reklamaci máte konečně uzavřenou a můžete se naplno věnovat příjemnějším věcem
Pokud si chcete být vědomi svých práv při reklamaci a umět v pravou chvíli správně zareagovat, je právě pro Vás připraven můj první online právní průvodce.
Zákony Vás, kupující, chrání tím, že Vám vůči obchodníkům přiznávají řadu práv. Ale jaký má tato právní ochrana smysl, pokud svá práva neznáte? Jak říká známé přísloví: „Kde není žalobce, není ani soudce.“
Cílem právního průvodce je seznámit Vás s Vašimi právy, která máte při nespokojenosti s koupeným zbožím, dále s povinnostmi obchodníků, s postupy, které se uplatňují při reklamaci, a s dalšími možnostmi, které při obraně svých práv můžete využít.
V průvodci Vás krok po kroku provedu celým průběhem reklamace,
a to od okamžiku zjištění vady na zboží (resp. nespokojenosti se zbožím, i když na něm vada není), přes reklamování zboží u obchodníka až po další možnosti, které máte v případě, že obchodník Vaši reklamaci zamítl.
- získáte jistotu v základních zásadách a postupech při reklamaci
- budete vědět, co dělat, když prodejce odmítá převzít zboží k reklamaci
- budete mít jasno v tom, co musíte prokázat
- budete vědět, co dělat, když nesouhlasíte se zamítnutím reklamace
- ujasníte si, jak se můžete bránit, když prodejce své povinnosti nedodržuje
To vše přehledně, srozumitelně a na jednom místě
(tedy bez nutnosti pátrat po každé informaci separátně).
A navíc
- jako bonus získáte moji právní podporu, pokud budete potřebovat ve svém konkrétním případě s něčím poradit
S pomocí právního průvodce získáte znalosti a díky nim
- budete připraveni svá práva hájit a nenecháte se jen tak odbýt
- při komunikaci s prodejcem budete vystupovat sebejistě a přesvědčivě, což prodejce vycítí, a už to samo o sobě často postačuje k tomu, aby Vám vyhověl
- pocítíte jistotu, že pokud Vás v budoucnu podobná situace opět potká, budete už od začátku vědět, jak postupovat a proti čemu se můžete právem ohradit
- budete mít dobrý pocit z toho, že si dokážete svá práva sami obhájit
Vše prezentuji jasnou a srozumitelnou formou, bez zbytečných „omáček“ a s využitím příkladů z praxe.
Informace, které se dozvíte, můžete ihned použít na svůj případ, a budou se Vám hodit i v budoucnu, pokud by Vás podobná situace opět potkala.
Právní průvodce se skládá z těchto modulů:
1. MODUL
(přístupný od 17. 10. 2022)
První kroky při nespokojenosti se zbožím
Ujasníte si, jaké první kroky je potřeba učinit v případě, že s koupeným zbožím z nějakého důvodu nejste spokojeni.
Dozvíte se:
→ rozdíly v postupech podle toho, zda jste zboží koupili v kamenné prodejně nebo přes e-shop
→ za jakých podmínek lze zboží vrátit bez uvedení důvodu (lhůty – kdy lze zboží vrátit i po 14 dnech, poštovné, …)
→ co můžete dělat, když Vám prodejce odmítá vrátit peníze
→ zda, a případně za jakých podmínek, po Vás může prodejce chtít peníze za poškození vráceného zboží
→ základy reklamačního procesu
2. MODUL
(přístupný od 24. 10. 2022)
Reklamace - na co máte právo a na co si dát pozor
Dodržení správné postupu je základem úspěšné reklamace.
Dozvíte se:
→ v jakých případech můžete věc reklamovat
→ jaký vliv má reklama na Vaše právo zboží reklamovat
→ na co máte právo a co musíte prokázat
→ co po Vás prodejce může a nemůže chtít, a jaké jsou jeho povinnosti
→ jak postupovat, když prodejce odmítá věc k reklamaci převzít
→ jestli má prodejce povinnost zaplatit Vám náklady, které Vám s reklamací vznikly
3. MODUL
(přístupný od 31. 10. 2022)
Zamítnutá reklamace - co s tím?
I přesto, že jste dodrželi správný postup, prodejce Vaši reklamaci zamítl?
Nemusíte se nechat odbýt, pokud budete vědět, jak na to.
Dozvíte se:
→ proč se vyplatí s reklamací neotálet
→ proč je důležitá lhůta pro vyřízení reklamace
→ jaké jsou časté „výmluvy“ obchodníků
→ jaké jsou oprávněné důvody pro zamítnutí reklamace
→ jak postupovat, když s důvodem zamítnutí reklamace nesouhlasíte
4. MODUL
(přístupný od 7. 11. 2022)
Další možnosti
Obchodník pořád odmítá Vaši reklamaci uznat?
Můžete to řešit jinými způsoby. Pokud jste o oprávněnosti svých nároků přesvědčeni, stále máte šanci domoci se toho, na co máte právo.
Dozvíte se:
→ jaké jsou další cesty, kterými se můžete vydat, abyste peníze za vadný výrobek získali zpět
→ co vše tyto další možnosti obnáší
→ co zvážit před tím, než se rozhodnete, zda a jak budete věc dále řešit
K celému průvodci budete mít přístup po dobu 1 roku.
K tomu navíc získáte mou 2měsíční právní podporu.
Jak právní průvodce funguje?
- online formou
- 4 moduly ve členské sekci na webu, zpřístupňované postupně vždy po týdnu – první modul bude zpřístupněn 17. 10. 2022 (přístupové údaje Vám budou zaslány na Váš e-mail)
- moduly ve formě videí s komentovanou prezentací + prezentace budou k dispozici k vytištění
- přístup k právnímu průvodci po dobu 1 roku od zpřístupnění prvního modulu, tedy do 16. 10. 2023
- upozornění na změny právní úpravy:
Pokud se během 1 roku, kdy máte k průvodci přístup, změní právní úprava vztahující se k jeho obsahu, pošlu Vám e-mail, v němž Vás na tuto změnu upozorním.
Bonusy
K průvodci navíc dostanete tyto bonusy:
- přístup do uzavřené facebookové skupiny s mojí právní podporou:
Po dobu 2 měsíců od zpřístupnění prvního modulu budu na Vaše dotazy odpovídat v uzavřené facebookové skupině vytvořené pouze pro účastníky právního průvodce. Můžete se mě zeptat, pokud by Vám něco nebylo jasné nebo byste potřebovali probrat svůj konkrétní případ (dotazy lze klást i anonymně).
Skupina bude po 1 roce archivovaná. Poté budete mít stále přístup k příspěvkům ve skupině, ale nebudete moci vkládat nové příspěvky.
- vzor odstoupení od smlouvy ve 2 variantách (pro různé situace)
- grafy přehledně znázorňující Vaše práva v případě nespokojenosti se zbožím a jeho reklamování
Reklamací krok po kroku Vás provede
Mgr. Dorota Steinbergerová, advokátka
V advokacii se pohybuji už 13 let, přičemž od roku 2014 provozuji vlastní advokátní praxi. Zaměřuji se mimo jiné na práva spotřebitelů a jejich uplatňování v rámci reklamace.
Vedle zastupování klientů a právního poradenství na individuální bázi se zabývám šířením právní osvěty. Seznamuji tedy veřejnost se základními postupy, právy a povinnostmi, aby si lidé v běžných právních záležitostech dokázali dobře poradit sami.
Znalost práv a povinností je navíc základem prevence právních konfliktů. Věřím, že předcházení konfliktů a nedorozumění (ať už s přesahem do práva, či nikoli) by mělo být na prvním místě. Řešení už vzniklého problému totiž ve výsledku stojí mnohem více času, energie a peněz, než kolik je třeba vynaložit na prevenci.
Co na mě říkají moji klienti?
(Všechny uvedené reference zveřejňuji se souhlasem klientů.)
E-shop mi nakonec vrátil peníze
„Ráda bych touto formou poděkovala advokátce Dorotě Steinbergerové za ochotu a pomoc při řešení problému s podvodným e-shopem. Díky jejím radám mi e-shop nakonec vrátil peníze za zboží katastrofální kvality. Paní Steinbergerovou Vám všem mohu jen doporučit.“
Denisa Tomešková
Těšíme se na další spolupráci
„Dorota Steinbergerová nám velmi přehledně připravila proces změny stanov spolku a statutárního orgánu, včetně programu členské schůze tak abychom splnili požadavky banky na financování projektu. Děkujeme a těšíme se na další spolupráci.“
Jana Moravcová, ředitelka spolku Beleco, z.s.
Oceňuji příjemnou komunikaci a lidský přístup
„Se službami advokátky Doroty Steinbergerové jsme velice spokojeni. Dorota pro náš spolek připravovala návrh nových stanov a další podklady pro zasedání členské schůze a následný zápis do spolkového rejstříku. Na spolupráci s Dorotou oceňuji především její profesionalitu, pečlivost, příjemnou komunikaci a lidský přístup, vše nám bylo vysvětleno srozumitelně a neprávním jazykem. Když budeme potřebovat, určitě se na ni obrátíme i v budoucnu.“
Soňa Macháčková, členka výboru Ženského pěveckého sboru Smetana Kladno, z. s.
Dorota mě uklidnila, poradila, co je nezbytné a co počká
„Moc ráda bych poděkovala Dorotě Steinbergerové za velmi přínosnou a povzbudivou konzultaci. Chystala jsem se začít podnikat a měla strach ze všech potřebností a náležitostí, které jsou potřeba, abych něco nezanedbala a nedostala se do problémů. Taky jsem si nebyla úplně jista konkrétním zaměřením. Dorota mě uklidnila, poradila, co je nezbytné a co počká, jak na živnostenský list a jak na účetnictví. Dokonce mi pomohla vybrat, co do ŽL zapsat. Spolupráci s Dorotou stoprocentně doporučuji.“
Božena Mikulová (www.bozi-texty.cz)
Poskytnuté služby byly profesionální
„Se službami advokátky Doroty Steinbergerové jsme byli velmi spokojeni. Poskytnuté služby byly profesionální, jakékoliv dotazy obratem zodpovězeny, připomínky zapracovány a materiály rychle připraveny. Vřele doporučujeme.“
Tereza a Martin Doksanští
Naprostá spokojenost
„Paní Steinbergerová má příjemné vystupování a je velmi ochotná. Celou záležitostí mne provedla v požadovaném velmi krátkém čase k naprosté spokojenosti.“
Markéta Živníčková
Dorota je ochotná vše vysvětlit i neprávním jazykem
„Právnička Dorota Steinbergerová nám velmi pomohla s poměrně složitým procesem revize stanov, změny názvu a sídla spolku a také se sestavením a formulací bodů programu valné hromady spolku tak, abychom splnili všechny náležitosti zákona a podali kompletní návrh na změny na rejstříkový soud. Dorota je konstruktivní, komunikace s ní je velmi příjemná a je ochotná vše vysvětlit i neprávním jazykem. Velmi děkujeme za spolupráci a když budeme potřebovat právní rady, určitě se zase ozveme.“
Tereza Vohryzková, členka výboru spolku Krajinohled, z.s.
Nyní máte jedinečnou příležitost využít mé právní podpory, kterou nabízím k tomuto průvodci jako bonus.
Začínáme 17. 10. 2022
STANDARD balíček zahrnuje:
› videolekce ve formě komentované prezentace přístupné na 1 rok
› písemná prezentace k vytištění
› upozornění na změnu právní úpravy e-mailem
v celkové hodnotě 3 630 Kč
————————-
K tomu navíc získáte tyto bonusy:
› přístup do uzavřené facebookové skupiny s mojí právní podporou po dobu 2 měsíců
v hodnotě 2 500 Kč
› vzor odstoupení od smlouvy ve 2 variantách (pro různé situace)
v hodnotě 1 210 Kč
› grafy přehledně znázorňující Vaše práva v případě nespokojenosti se zbožím a jeho reklamování
v hodnotě 600 Kč
Celková hodnota STANDARD balíčku: 7 940 Kč
STANDARD balíček Vám nabízím za cenu: 3 630 Kč
Pokud byste potřebovali individuální právní služby, můžete využít PREMIUM balíček, který zahrnuje:
STANDARD balíček
v celkové hodnotě 7 940 Kč
a navíc:
4 x 30 minut
Individuální právní služby
(konzultace, zastupování, příprava dokumentů apod.)
v oblasti reklamace, příp. v některé z těchto oblastí:
právo nemovitostí, občanské právo, řešení sporů a vymáhání pohledávek, exekuce, insolvenční právo
(individuální právní služby můžete využít do 16. 10. 2023)
v celkové hodnotě 7 260 Kč
Celková hodnota PREMIUM balíčku: 15 200 Kč
PREMIUM balíček Vám nabízím za cenu: 8 500 Kč
Často kladené dotazy a námitky
Právní úprava se často mění. Dojde-li ke změně úpravy týkající se reklamace poté, co si průvodce koupíte, e-mailem Vás upozorním na to, že došlo nebo má dojít ke změně oproti tomu, co uvádím ve videích, a čeho konkrétně se změna týká. Toto oznamování novelizací Vám garantuji po dobu 1 roku od zpřístupnění obsahu průvodce. Není v mých silách poskytovat tuto garanci déle.
Jde o priority. Uvědomme si, kolik času obecně trávíme na internetu vyhledáváním (často protichůdných) informací z neověřených zdrojů nebo jinak plýtváme svým časem. Naproti tomu právním průvodcem získáte přehledně a na jednom místě užitečné informace o svých právech, za jejichž správnost, coby zkušená advokátka, ručím. Navíc se Vám získané informace budou hodit příště, pokud by Vás podobná situace opět potkala.
Buď se spokojíte s tím, že jste utratili tisíce za něco, co nemůžete pořádně používat, a místo radosti s tím máte jen problémy, případně to dokonce můžete rovnou vyhodit, anebo se koupí průvodce dozvíte, jak můžete postupovat, abyste výsledek reklamace zvrátili ve svůj prospěch. Navíc můžete v rámci průvodce využít mou 2měsíční právní podporu a v případě PREMIUM balíčku i individuální právní služby za zvýhodněnou cenu. Což mi při dnešních cenách právních služeb, které běžně činí 3 000 Kč za hodinu (bez DPH) přijde jako výhodná nabídka:-) Koupí průvodce navíc získáte potřebné znalosti i do budoucna, takže pokud Vás podobná situace opět potká, budete si už od začátku vědět rady.
Základní principy, kterými se reklamace řídí, jsou dány zákonem a vztahují se tedy na každý případ. Pokud byste však přesto potřebovali poradit, jak ve Vašem konkrétním případě dál postupovat, můžete se mě zeptat v uzavřené facebookové skupině, vytvořené speciálně za tímto účelem (dotazy lze klást i anonymně). S mojí odbornou podporou můžete takto počítat po dobu 2 měsíců od zpřístupnění průvodce.
Ano, určitě. Právní průvodce obsahuje postup celým průběhem reklamace, a to už od okamžiku zjištění vady na koupené věci, resp. od okamžiku, kdy Vám zboží přijde a nejste s ním spokojeni. Kdykoli v budoucnu by se Vám tedy stalo, že byste chtěli vrátit nebo reklamovat nějaké zboží, už od začátku budete vědět, jak postupovat a co požadovat. Navíc si koupí průvodce rozšíříte své právní obzory:-)
Nemusíte. Naopak, průvodce je primárně určen pro právní laiky. Je ale žádoucí, abyste měli zájem dozvědět se více o svých právech, i povinnostech (např. prokazování).
To Vám garantovat nemohu. Každý případ je specifický a může se stát, že ve Vašem případě bude zamítnutí reklamace oprávněné. Každopádně specifika svého konkrétního případu můžete konzultovat se mnou v uzavřené facebookové skupině, kde Vás čeká moje právní podpora po dobu 2 měsíců.
Napište mi a domluvíme se individuálně:-)
Takže buď
se můžete spokojit s tím, že přijdete o peníze, za které jste výrobek koupili, i o radost z jeho používání,
nebo
se můžete dozvědět, jaké všechny možnosti k obraně Vám zákon poskytuje. A navíc příště, pokud Vás podobná situace opět potká, budete už hned vědět!
Právní průvodcem získáte:
Srozumitelné informace
Jasnou cestu
Přehled o svých právech
Připravenost
Získáte srozumitelně, přehledně a na jednom místě ověřené informace o svých právech a o tom, jak můžete postupovat poté, co obchodník Vaši reklamaci zamítl. Už se nebudete muset cítit bezradně a naštvaně, když se dozvíte zamítavé stanovisko k Vaší reklamaci. Budete připraveni svá práva hájit. Tak, jako jsem vždy připravena já.
S pomocí právního průvodce můžete získat zpět své peníze za reklamovaný výrobek a můžete si za ně koupit nový výrobek, který už bude konečně fungovat. Průvodce Vám navíc ušetří čas a energii strávené vyhledáváním informací k reklamačním postupům z různých, a navíc neověřených, zdrojů.
Můžete si vybrat ze 2 balíčků:
Balíček STANDARD
Balíček PREMIUM
Balíček STANDARD
- videolekce ve formě komentované prezentace přístupné na 1 rok
- písemná prezentace k vytištění
- upozornění na změnu právní úpravy e-mailem
- bonusy:
- přístup do uzavřené facebookové skupiny s mojí právní podporou po dobu 2 měsíců
- vzor odstoupení od smlouvy ve 2 variantách (pro různé situace)
- grafy přehledně znázorňující Vaše práva v případě nespokojenosti se zbožím a jeho reklamování
Balíček PREMIUM
- videolekce ve formě komentované prezentace přístupné na 1 rok
- písemná prezentace k vytištění
- upozornění na změnu právní úpravy e-mailem
- bonusy:
- přístup do uzavřené facebookové skupiny s mojí právní podporou po dobu 2 měsíců
- vzor odstoupení od smlouvy ve 2 variantách (pro různé situace)
- grafy přehledně znázorňující Vaše práva v případě nespokojenosti se zbožím a jeho reklamování
a navíc
4 x 30 minut
Individuální právní služby
(konzultace, zastupování, příprava dokumentů apod.)
v oblasti reklamace, příp. v některé z těchto oblastí:
právo nemovitostí, občanské právo, řešení sporů a vymáhání pohledávek, exekuce, insolvenční právo
(individuální právní služby můžete využít do 16. 10. 2023)